Halløj alle
Lige for at præcisere. Enhver servicesag dækker UDELUKKENDE produktfejl – alt andet der måtte blive set på ifbm. et besøg vil blive på regning uanset hvem kunden er.
Vi vurderer hver eneste sag om det er en fejl på selve produktet eller skyldes eksterne forhold herunder:
- Slukket for vandtilførsel
- Manglende rengøring
- Problemet var ikke til stede – f.eks. produkt larmer, men larmede ikke mere end normalt
- Gummilister (vi kører dog en regel internt der hedder at første gummiliste er u/b)
- For varmt i rummet
- Og 200 andre lignende forhold.
Og lignende problemstillinger. I praksis vil det betyde at kunden vil modtage en faktura i enhver sag med ovenstående indhold. Skulle i at diverse plausible årsager have en holdning til at regningen skal krediteres er der flg. muligheder:
- I udsteder et gavekort fra Projekt på samme beløb (så sikrer i jer at den gode kunde bliver i butikken – bruges gavekortet ikke, så var det nok ikke en god kunde alligevel)
- I beder os kreditere og fakturere til Projektafdelingen i stedet.
ALLE garantireparationer kommer der naturligvis ikke fakturaer på.
Eneste måde at omgå dette på er at enhver servicesag der ikke er garanti faktureres til Projekt og så i særskilt vurderes om en den skal viderefaktureres eller ej. Dette vil alt andet lige give mere arbejde.
Kristoffer Poulsgaard Andersen
Head of KPA GROUP